fb廣告被停用0.jpg

我的廣告帳號被停用該怎麼申訴│聯絡fb廣告客服會比較快嗎│這篇是我FB廣告帳號被停權到恢復的心路歷程,足足等待了二週時間│我沒有違反FB規定,莫明奇妙被停權,然後FB莫莫的還我廣告帳號權限

撰文。拍攝/呂萱萱

fb廣告被停用1.png

2週前,我突然發現自已的粉絲團沒有下廣告的權限,到"廣告管理員"發現,出現了紅色框框"帳號受到限制",一直以來我都有正常扣款、也沒有隨意變更扣款信用卡帳號,更沒有在不同的伺服器登入阿…… 😭

而且我非常確定,廣告內容並沒有違反FB規定,我自已猜有二種可能:
1、某篇文章我幫廠商代下廣告,因為中途發現打錯字,一直無法修改,所以我將文章"砍掉重練",重新發文下廣告,而且這個動作還做了二次(冏)
2、同時間有4篇文章在跑廣告(3個廣告主,1個我自已)

不知道是不是我改來改去,讓FB覺得有異狀,或是廣告太多,一直被看到惹人討厭,或是同業競爭而檢舉,但以上都是我自已猜測啦!至於為什麼被停用廣告帳號,我真的不知道…… 😞

但沒關係,只要我們沒有違反規定,我相信申訴總會有結果的

提醒大家!千萬不要挑戰FB廣告的規定,基本上色情、賭博、非法藥物、武器、彈藥、種族歧視之類的人身攻擊、甚至BA對比圖都不行

可參考FB的廣告刊登政策
https://www.facebook.com/policies/ads

廣告遭禁止刊登時該如何處理
https://www.facebook.com/business/help/416348909003540?id=689788528177451

解決辦法一 : 填寫申訴表格並提交

1、先填申訴表格,申請解除無法使用推廣權限的限制
https://www.facebook.com/help/contact/273898596750902 

2、如果您無法通過以上申訴表格提交申訴,則請前往帳號品質工具在點擊您的用戶帳號後,畫面中的右手邊會出現『要求審查』的選項按鈕,請點擊它並依照畫面上的指示完成申訴請求
https://www.facebook.com/accountquality/

3、想知道進度如何,可以點這個網址查看 (但我這次的經驗,完全沒有看到任何進度,所以這個網址參考就好) 😑
https://www.facebook.com/support

解決辦法二 直接找FB客服人員 

fb廣告被停用2.jpg

↑ FB線上客服 
https://www.facebook.com/business/help

fb廣告被停用2-1.jpg

↑選擇你的問題

fb廣告被停用2-2.jpg

↑ 點【與客服人員對談】

基本上FB客服都是正常時間工作,千萬別大半夜找客服,是不會出現與客服人員對談的按鍵,另外…"聽說"從來沒花錢下過廣告的人,也不會出現"與客服人員對談"的選項,但這只是"聽說",目前沒有查證 🤔

與客服人員對談經過:

fb廣告被停用3.jpg

基本上要提供自已的FB跟廣告帳號給客服
然後他就會給你一大串的申訴連結

fb廣告被停用4.jpg

   其實客服給我的連結  😑 😑我早就申訴過了 (如文章前一段)

fb廣告被停用5.jpg

結論就是要 等 ! 等 ! 等 ! 等 ! 等 !

fb廣告被停用6.jpg

老實說~FB客服的服務態度是真的滿不錯的

後續的經過 : 收到MAIL

fb廣告被停用7.jpg

我申訴完、並與FB客服聯繫後,就收到這封MAIL,一開始看到信件開頭還很開心,想說要幫我恢復廣告功能了嗎 ? 結果我一看!信件裡寫的東西,就跟FB客服給我的那一大串連結一模一樣,該填的我都填過了啦………(我哭) 😭

但有一段話讓我百思不得其解:
【經由我方查看,當前不排除您的Facebook個人號【呂萱萱】被系統偵測為符合Facebook政策,而限制了廣告投放的功能】

我到現在還不知道,做了什麼而被系統偵測為符合Facebook政策… 😳

等太久怎麼辦 : Facebook 功能的意見回饋 

fb廣告被停用8.jpg

等了快2週沒消息我其實有點受不了,點選MAIL裡提供的"Facebook 功能的意見回饋"
https://www.facebook.com/help/contact/268228883256323/
我用很無奈跟難過的口氣表示,一直以來都有遵守廣告規則,廣告帳號突然被停用真的很錯愕,不知道自已是那個地方有錯,能否告知讓我改進,更希望能快點恢復

過沒兩天!廣告帳號突然回來了
我也沒收到任何MAIL通知
甚至支援收件匣裡也沒有任何訊息
What~難道!FB就是這樣莫莫的停權
然後莫莫的恢復嗎
😂

結論:

廣告帳號突然被被停用沒關係,只要我們平常沒有違反規定,按照流程走,一定會還我們公道的,但還是建議大家,多新增幾個值得信任的廣告管理員,如果那天真的救不回來了,至少還有其它帳號可以下廣告

另外因為我才剛恢復廣告權限,所以我打算這陣子暫時不下廣告,先安靜乖乖一陣子,畢境現在還有二個廣告主正在跑廣告,還是安份點好

也有人說記得申請【企業管理平台】,有點像把粉絲團的廣告跟個人綁在一起的概念,也比較不容易被檢舉,雖然只是聽說,我還是去申請了XD
https://business.facebook.com/home/accounts?business_id

其它企業商家使用說明
https://www.facebook.com/business/help/720478807965744?id=420299598837059

還有 ! 一定要雙重認證哦

fb廣告被停用9.jpg

本文皆為本人親自試用過後的體驗心得。每個人生活習慣、使用習慣、感受感觀不同,實際效果依每人體驗為主。

我是呂萱萱-吃喝完樂愛分享

未命名-2.jpg

★粉絲團  🔍  
★IG 🔍

 

 

 

    我是呂萱萱 發表在 痞客邦 留言(7) 人氣()